Ich möchte meine Mietnummer kündigen oder eine Rückerstattung beantragen

Es gibt derzeit keine Self-Service-Option, um eine Mietnummer vor Ende ihrer Laufzeit zu kündigen. Wenn Sie die Nummer einfach nicht mehr benötigen, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung in den Einstellungen der Nummer und lassen Sie die aktuelle Laufzeit auslaufen – es wird Ihnen nichts weiter berechnet. Beachten Sie: Das Deaktivieren der automatischen Verlängerung steuert nur, ob sich die Nummer um eine weitere Laufzeit verlängert; die aktuelle aktive Laufzeit wird dadurch weder storniert noch erstattet.

Bevor Sie die Kündigung einer nicht funktionierenden Nummer beantragen (keine SMS kommen an, der Zieldienst blockiert die Nummer usw.), gehen Sie bitte zunächst die Schritte zur Fehlerbehebung durch: Warten Sie etwas und versuchen Sie es erneut, lassen Sie zwischen den Versuchen Zeit verstreichen und prüfen Sie, ob der Zieldienst die Nummer akzeptiert. Die meisten Zustellprobleme lösen sich auf diese Weise, und eine funktionierende Nummer muss nicht gekündigt werden.

Wenn Sie die Fehlerbehebung abgeschlossen haben und die Nummer weiterhin nicht nutzbar ist, öffnen Sie den Support-Chat und teilen Sie die Nummer sowie Ihre bisherigen Schritte mit. Kündigungs- und Erstattungsanfragen werden vom Support-Team geprüft, das die Kündigung oder Erstattung in geeigneten Fällen manuell vornimmt. Ein bestimmtes Ergebnis oder ein bestimmter Zeitrahmen kann nicht garantiert werden, aber jede Anfrage wird geprüft.

Auch Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode werden vom Support-Team abgewickelt. Wurde Ihr Guthaben in den mobilen Apps über den Apple App Store oder Google Play aufgeladen, muss die Erstattung stattdessen über Apple bzw. Google erfolgen.