Si un código de verificación no llega, o el servicio con el que estás verificando muestra un error como "número bloqueado" o "número prohibido", la causa suele ser el propio sistema de detección de spam/abuso del servicio de destino, no NorthSMS. La disponibilidad y las tasas de éxito cambian constantemente según el país y el servicio, y los pasos siguientes resuelven la mayoría de los casos.Para números de activación por SMS (de un solo uso)Los códigos suelen llegar en pocos minutos: espera un poco antes de reintentar.Si no llega nada, cancela el pedido o simplemente deja que expire. Nunca se te cobra por un número que no recibió ningún código: el importe retenido se libera automáticamente y vuelve a tu billetera, así que no hay nada que reembolsar y reintentar no supone ningún riesgo.Vuelve a intentarlo con un número de un país diferente: las tasas de éxito varían mucho según la combinación de país y servicio, y cambiar de país es la solución más eficaz de todas.Para números de alquilerRevisa la pantalla de mensajes del número en NorthSMS: los códigos aparecen ahí, no en un dispositivo físico.Asegúrate de que el servicio acepte el país/número que estás usando; algunas plataformas detectan y bloquean activamente los números virtuales por su parte, algo que está fuera del control de NorthSMS.Un servicio que ya fue verificado ("usado") en ese número concreto no puede verificarse de nuevo con el mismo número.Solución de problemas general (ambos tipos)Usa únicamente la aplicación oficial del servicio que estás verificando: las versiones clonadas o modificadas (herramientas de apps duales, GB WhatsApp, etc.) activan la detección de spam.En Android, borra la caché y los datos de la aplicación antes de reintentar (Configuración > Aplicaciones > [Aplicación] > Almacenamiento > Borrar caché / Borrar datos). En iPhone esto no es posible directamente: tras varios intentos fallidos, espera entre 12 y 24 horas antes de volver a intentarlo, ya que la detección de spam del servicio se restablece con el tiempo.Espacia tus intentos en lugar de solicitar varios códigos seguidos.Si has probado todo esto y sigues sin recibir un código, contáctanos por el chat de soporte indicando el número, el servicio y el país que probaste: lo revisaremos y te ayudaremos.

Para proteger la seguridad de la plataforma y el uso justo, NorthSMS puede restringir temporalmente o cerrar de forma permanente cuentas en determinados casos. Los motivos más comunes incluyen:Incumplimiento de las políticas: cualquier actividad que infrinja los términos de uso de NorthSMS.Intentos excesivos: pedir demasiados números en poco tiempo sin completar las verificaciones puede activar un bloqueo temporal automático (límite de uso).Fraude o abuso del sistema: intentar manipular o eludir los sistemas de NorthSMS, o actividad de pago fraudulenta.Abuso de contracargos/reembolsos: disputar o reclamar pagos después de haber usado el saldo o los números.Según la gravedad, una restricción puede ser temporal (se levanta automáticamente tras un período de espera) o permanente. Crear cuentas nuevas para eludir una suspensión es en sí mismo una infracción y puede convertir una restricción temporal en una permanente.Si crees que tu cuenta fue restringida por error, abre el chat de soporte y cuéntanos lo que pasó. El asistente puede escalar tu caso a nuestro equipo humano como un ticket; el equipo revisa todas las apelaciones y te dará una respuesta. Incluye la dirección de correo electrónico de la cuenta afectada para que podamos encontrarla rápidamente.

Los reembolsos funcionan de forma distinta según qué compraste y cómo pagaste. Aquí tienes el panorama completo.Números de activación por SMS: normalmente no hay nada que reembolsarCuando pides un número de activación, el precio solo se retiene de tu billetera. Si no llega ningún código de verificación, cancela el pedido o deja que expire: el importe retenido se libera automáticamente y vuelve al saldo de tu billetera. Nunca se te cobra por un número que no recibió ningún código, así que en la mayoría de los casos no hay nada que reembolsar ni nada que debas solicitar.Números de alquiler: los revisa el equipo de soporteLos alquileres se cobran de tu billetera inmediatamente en el momento de la compra, y no es posible cancelar por tu cuenta un período ya activo: desactivar la renovación automática solo detiene la próxima renovación, no reembolsa el período actual. Si tu número de alquiler no se puede usar (no llegan SMS, está bloqueado por el servicio de destino, etc.), primero sigue los pasos de solución de problemas: usa la aplicación oficial, borra su caché, espacia tus intentos y vuelve a intentarlo. Si aun así no funciona, contáctanos por el chat de soporte indicando el número y lo que probaste: nuestro equipo revisa cada caso y gestiona manualmente la cancelación o un reembolso a la billetera cuando corresponde.Devolución del dinero a tu método de pago originalSi quieres que el saldo de billetera no gastado se devuelva al método de pago con el que pagaste, contáctanos por el chat de soporte. Estas solicitudes las revisa nuestro equipo; no podemos garantizar un resultado ni un plazo concretos, pero todas las solicitudes se examinan.Compras realizadas a través de App Store o Google PlayLas recargas realizadas dentro de las aplicaciones móviles mediante la facturación de Apple o Google las procesan Apple/Google, y sus reembolsos deben solicitarse directamente a Apple o Google: NorthSMS no puede reembolsar esos pagos por sí mismo.

Un número de alquiler de NorthSMS es un número de teléfono virtual que se te asigna durante el período que elijas. Puedes usarlo para recibir códigos de verificación por SMS al registrarte o iniciar sesión en servicios que verifican las cuentas por teléfono, como WhatsApp, Telegram y plataformas similares. Es una opción práctica cuando no quieres compartir tu número personal o necesitas un segundo número para un servicio concreto.Los números de alquiler son solo de recepción de SMS: no pueden hacer ni recibir llamadas, ni enviar mensajes salientes. Para la verificación, eso es todo lo que necesitas: recibir el código por SMS es exactamente lo que completa la verificación en WhatsApp, Telegram y servicios similares. Cuando el código llega y lo introduces, tu cuenta queda verificada.A diferencia de un código de un solo uso, tu número de alquiler permanece activo durante todo el período de alquiler y puede recibir varios mensajes SMS en ese tiempo. Cada mensaje que recibe aparece en la página de detalles del número. No está permitido usar un número de alquiler para abusos ni para actividades prohibidas por los términos de NorthSMS.

El período de alquiler lo eliges al comprar. NorthSMS ofrece planes que van desde por horas hasta anuales; las opciones exactas dependen del país, así que revisa qué hay disponible para el país elegido antes de comprar. El costo del plan se cobra del saldo de tu billetera inmediatamente en el momento de la compra.Elige un plan corto si solo necesitas el número para una verificación puntual, o un plan más largo si quieres seguir usando el mismo número, por ejemplo, para mantenerte localizable en un servicio que verificaste con él.El uso a largo plazo o de tipo permanente está totalmente soportado: mientras tu número esté activo, sigue asignado a ti. La renovación automática está activada de forma predeterminada, de modo que un número activo se renueva solo mientras tu billetera tenga saldo suficiente, y puedes desactivarla individualmente para cualquier alquiler. En los números compatibles también puedes extender el alquiler manualmente antes de que expire, por lo que no hay un límite máximo fijo de tiempo para conservar un número.

Los números de alquiler de NorthSMS están diseñados específicamente para recibir SMS entrantes — por ejemplo, códigos de verificación de WhatsApp, Telegram y servicios similares. Recibir el código es suficiente para completar la verificación, pero ese enfoque también define sus límites:Sin llamadas telefónicas. Los números de alquiler no pueden hacer ni recibir llamadas.Sin SMS salientes. Puedes recibir mensajes, pero no puedes responder ni enviar mensajes a nadie.Las capacidades pueden variar según el número. Si tienes un requisito específico, revisa los detalles que se muestran para cada número antes de alquilarlo.Una limitación importante más: si un servicio ya fue utilizado («quemado») en un número específico, ese mismo servicio no puede verificarse de nuevo en ese número. En ese caso, alquila un número diferente para el servicio que quieres verificar.Si necesitas un número para llamadas o para comunicación bidireccional en general, eso queda fuera del propósito de los números de alquiler.

Alquilar un número en NorthSMS lleva solo unos pocos pasos:Abre la sección de números de alquiler y elige el país del que necesitas un número. Los precios y la disponibilidad varían según el país y cambian constantemente, así que revisa lo que se ofrece en este momento.Elige tu plan de alquiler — las opciones van desde por horas hasta anual, según el país.Confirma la compra. El costo se cobra del saldo de tu billetera inmediatamente en el momento de la compra. Si tu saldo no es suficiente, primero recarga en la página Agregar saldo.Tu número se asigna de inmediato. Abre su página de detalles para ver los SMS entrantes — puedes empezar a recibir mensajes al instante.La renovación automática está activada de forma predeterminada en los alquileres nuevos, por lo que tu número se renueva solo antes de vencer, siempre que tu billetera tenga fondos suficientes. Puedes activarla o desactivarla para cada alquiler desde la configuración del número.

La mayoría de los servicios que verifican cuentas enviando un código por SMS funcionan con un número de alquiler de NorthSMS — esto incluye habitualmente WhatsApp, Telegram y muchas otras aplicaciones y sitios que usan verificación por SMS. Recibir el código es todo lo que estas plataformas necesitan: una vez que llega, lo ingresas y la verificación queda completa.Dicho esto, la entrega no está garantizada en todas las plataformas. Algunos servicios detectan y bloquean activamente los números virtuales por su cuenta, y las tasas de éxito varían según el país y el servicio y cambian constantemente — esto queda fuera del control de NorthSMS.Algunos consejos prácticos:Si un servicio específico no acepta tu número, prueba con un número de otro país.Un servicio que ya fue utilizado en un número no puede verificarse de nuevo en ese mismo número — alquila un número diferente para ello.Si no estás seguro de si un servicio en particular debería funcionar, pregunta en el chat de soporte antes de alquilar.

Tu número de alquiler permanece activo durante el período del plan que compraste, contado desde el momento de la compra. Puedes ver la fecha y hora exactas de vencimiento en la página de detalles del número.Renovación automáticaLa renovación automática está activada de forma predeterminada. Mientras esté activada, el número se extiende automáticamente en las mismas condiciones antes de que termine su período, para que no lo pierdas — siempre que el saldo de tu billetera sea suficiente. Si el pago de la renovación no puede cobrarse, no se realiza ningún cargo y el número simplemente vence al final de su período actual. Puedes activar o desactivar la renovación automática en cualquier momento, de forma individual para cada alquiler, desde la configuración del número.Extender manualmenteEn los números compatibles también puedes extender el alquiler tú mismo por otro período antes de que venza — útil si prefieres mantener la renovación automática desactivada pero aun así quieres conservar el número.Cuando un número venceSi un número vence sin haberse renovado ni extendido, deja de recibir SMS y es posible que ya no quede reservado para ti. Si quieres conservar el número, asegúrate de renovarlo o extenderlo antes de la hora de vencimiento que se muestra en su página de detalles.

Actualmente no existe una opción de autoservicio para cancelar un número de alquiler antes de que termine su período. Si simplemente ya no necesitas el número, desactiva la renovación automática desde la configuración del número y deja que el período actual llegue a su fin — no se te volverá a cobrar. Ten en cuenta que desactivar la renovación automática solo controla si el número se renueva por otro período; no cancela ni reembolsa el período activo actual.Antes de solicitar la cancelación de un número que no funciona (no llegan SMS, está bloqueado por el servicio de destino, etc.), sigue primero los pasos de solución de problemas: espera un poco y vuelve a intentarlo, espacia tus intentos y comprueba si el servicio de destino acepta el número. La mayoría de los problemas de entrega se resuelven de esta manera, y un número que funciona no necesita cancelarse.Si ya completaste la solución de problemas y el número sigue sin poder usarse, abre el chat de soporte y comparte el número y lo que intentaste. Las solicitudes de cancelación y reembolso son revisadas por el equipo de soporte y, cuando corresponda, ellos gestionarán la cancelación o el reembolso manualmente. No podemos garantizar un resultado ni un plazo específicos, pero todas las solicitudes se revisan.Los reembolsos de dinero a tu método de pago original también los gestiona el equipo de soporte. Si la recarga de tu billetera se realizó a través del App Store de Apple o de Google Play en las aplicaciones móviles, el reembolso debe tramitarse a través de Apple o Google.

Si tienes un cupón o código de descuento, puedes canjearlo en NorthSMS. Según el tipo de código, se ingresa durante el proceso de pago o se agrega directamente al saldo de tu billetera.Para un descuento en el pago, elige el número de activación por SMS o el número de alquiler que quieres comprar y continúa hasta el paso de pago. Ingresa el código en el campo correspondiente y aplícalo — si el código es válido, el descuento se refleja en el total, y el monto restante se paga del saldo de tu billetera como de costumbre.Algunos cupones, en cambio, cargan saldo. En la billetera o en la sección Agregar saldo, elige la opción «Usar cupón», ingresa el código completo y confirma. Un código válido se acredita a tu saldo en dólares estadounidenses y queda disponible de inmediato para tu próxima compra.Los códigos pueden distinguir entre mayúsculas y minúsculas y ser sensibles a los espacios; copiar y pegar reduce los errores.Los códigos pueden tener fecha de vencimiento, condiciones de uso y, en ocasiones, un límite de un solo uso.Si un cupón venció o ya fue utilizado, el sistema te lo indicará.Si tu código sigue sin ser aceptado, contáctanos a través del chat de soporte con el código y el mensaje de error exacto que recibiste, y nuestro equipo lo investigará.

NorthSMS no tiene un programa de fidelidad clásico basado en puntos — no hay puntos, tokens ni niveles de recompensa que acumular. En su lugar, la fidelidad se recompensa con niveles de descuento automáticos basados en el gasto.Funciona así: cuanto más gastas en NorthSMS con el tiempo, más alto es tu nivel de descuento. Una vez que alcanzas un nivel, su descuento se aplica automáticamente a tus compras — no hay ningún código que ingresar ni nada que activar.Todo se mantiene en dinero real: el saldo de tu billetera se guarda en dólares estadounidenses, y los descuentos por nivel reducen el precio real en dólares que pagas. Los cupones y códigos de descuento son independientes de los descuentos por nivel y también pueden canjearse en tus compras.Si no estás seguro de en qué nivel de descuento te encuentras actualmente, o qué tasa se aplica a tu cuenta, pregunta en el chat de soporte.