Если код подтверждения не приходит или сервис, в котором вы проходите верификацию, показывает ошибку вроде «номер заблокирован» или «номер забанен», причина обычно в собственной системе обнаружения спама и злоупотреблений этого сервиса, а не в NorthSMS. Доступность и вероятность успеха постоянно меняются в зависимости от страны и сервиса, а шаги ниже решают большинство случаев.Номера для SMS-активации (одноразовые)Коды обычно приходят в течение нескольких минут — немного подождите, прежде чем пробовать снова.Если ничего не приходит, отмените заказ или просто дождитесь истечения его срока. С вас никогда не списываются деньги за номер, на который не пришёл код — замороженная сумма автоматически возвращается в кошелёк, поэтому возвращать нечего, и повторная попытка ничем не рискует.Попробуйте снова с номером из другой страны: вероятность успеха сильно различается для каждой комбинации «страна + сервис», и смена страны — самое эффективное решение.Арендованные номераПроверьте экран сообщений номера в NorthSMS — коды появляются там, а не на физическом устройстве.Убедитесь, что сервис принимает страну и номер, которые вы используете; некоторые платформы сами активно распознают и блокируют виртуальные номера, и NorthSMS на это повлиять не может.Сервис, который уже был подтверждён («использован») на этом конкретном номере, нельзя подтвердить на том же номере повторно.Общие рекомендации (для обоих типов)Используйте только официальное приложение сервиса, в котором проходите верификацию, — клонированные или модифицированные версии (инструменты дублирования приложений, GB WhatsApp и т. п.) вызывают срабатывание защиты от спама.На Android перед повторной попыткой очистите кэш и данные приложения (Настройки > Приложения > [приложение] > Хранилище > Очистить кэш / Очистить данные). На iPhone это напрямую невозможно — после нескольких неудачных попыток подождите 12–24 часа перед новой попыткой: защита от спама на стороне сервиса со временем сбрасывается.Делайте паузы между попытками вместо того, чтобы запрашивать несколько кодов подряд.Если вы прошли все эти шаги и код по-прежнему не приходит, напишите нам в чат поддержки, указав номер, сервис и страну, которые вы пробовали, — мы разберёмся и поможем.

Для защиты безопасности платформы и честного использования NorthSMS может в определённых случаях временно ограничивать или навсегда закрывать аккаунты. Распространённые причины:Нарушение правил: любая деятельность, нарушающая условия использования NorthSMS.Чрезмерное количество попыток: заказ слишком большого числа номеров за короткое время без завершения верификаций может вызвать временную автоматическую блокировку (ограничение частоты запросов).Мошенничество или злоупотребление системой: попытки манипулировать системами NorthSMS или обходить их, а также мошеннические платёжные операции.Злоупотребление чарджбэками и возвратами: оспаривание или отзыв платежей после использования баланса или номеров.В зависимости от серьёзности ограничение может быть временным (снимается автоматически по истечении периода ожидания) или постоянным. Создание новых аккаунтов для обхода блокировки само по себе является нарушением и может превратить временное ограничение в постоянное.Если вы считаете, что ваш аккаунт ограничили по ошибке, откройте чат поддержки и расскажите, что произошло. Ассистент может передать ваш случай нашей команде в виде тикета; команда рассматривает каждую апелляцию и отвечает вам. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты затронутого аккаунта, чтобы мы могли быстро его найти.

Возвраты работают по-разному в зависимости от того, что вы купили и как оплатили. Вот полная картина.Номера для SMS-активации — обычно возвращать нечегоКогда вы заказываете номер для активации, его стоимость лишь замораживается в кошельке. Если код подтверждения не пришёл, отмените заказ или дождитесь истечения его срока — замороженная сумма автоматически возвращается на баланс кошелька. С вас никогда не списываются деньги за номер, на который не пришёл код, поэтому в большинстве случаев возвращать нечего и запрашивать ничего не нужно.Арендованные номера — рассматриваются командой поддержкиАренда списывается с кошелька сразу при покупке, и самостоятельная отмена активного периода не предусмотрена — отключение автопродления лишь останавливает следующее продление и не возвращает средства за текущий период. Если арендованный номер не удаётся использовать (SMS не приходят, сервис-получатель блокирует номер и т. п.), сначала пройдите шаги диагностики: используйте официальное приложение, очистите его кэш, делайте паузы между попытками и попробуйте снова. Если всё равно не работает, напишите нам в чат поддержки, указав номер и то, что вы уже пробовали, — наша команда рассматривает каждый случай и, когда это уместно, вручную оформляет отмену или возврат на кошелёк.Возврат средств на исходный способ оплатыЕсли вы хотите вернуть неизрасходованный баланс кошелька на способ оплаты, которым платили, напишите нам в чат поддержки. Такие запросы рассматривает наша команда; мы не можем гарантировать конкретный результат или сроки, но каждый запрос обязательно рассматривается.Покупки через App Store или Google PlayПополнения, сделанные в мобильных приложениях через платёжные системы Apple или Google, обрабатываются Apple/Google, и возврат по ним нужно запрашивать напрямую у Apple или Google — NorthSMS не может вернуть такие платежи самостоятельно.

Арендованный номер NorthSMS — это виртуальный телефонный номер, закреплённый за вами на выбранный вами период. С его помощью можно получать SMS-коды подтверждения при регистрации или входе в сервисы, которые подтверждают аккаунты по номеру телефона, — например WhatsApp, Telegram и похожие платформы. Это удобный вариант, когда вы не хотите указывать личный номер или вам нужен второй номер для конкретного сервиса.Арендованные номера работают только на приём SMS — они не могут совершать и принимать звонки и не могут отправлять исходящие сообщения. Для верификации этого достаточно: получение SMS-кода — это именно то, что завершает подтверждение в WhatsApp, Telegram и похожих сервисах. Как только код пришёл и вы его ввели, аккаунт подтверждён.В отличие от одноразового кода, арендованный номер остаётся активным весь период аренды и может принимать несколько SMS-сообщений за это время. Каждое полученное сообщение отображается на странице номера. Использовать арендованный номер для злоупотреблений или для деятельности, запрещённой условиями NorthSMS, нельзя.

Срок аренды вы выбираете при покупке. NorthSMS предлагает тарифы от почасовых до годовых — точный набор вариантов зависит от страны, поэтому перед покупкой проверьте, что доступно для выбранной страны. Стоимость тарифа списывается с баланса кошелька сразу при покупке.Выберите короткий тариф, если номер нужен только для разовой верификации, или более длительный, если хотите продолжать пользоваться тем же номером — например, чтобы оставаться на связи в сервисе, который вы с его помощью подтвердили.Долгосрочное или практически постоянное использование полностью поддерживается: пока номер активен, он остаётся закреплённым за вами. Автопродление включено по умолчанию, поэтому активный номер продлевается автоматически, пока в кошельке достаточно средств, — и вы можете отключить его отдельно для любой аренды. На поддерживаемых номерах аренду также можно продлить вручную до истечения срока, так что жёсткого верхнего предела срока владения номером нет.

Арендованные номера NorthSMS созданы специально для приёма входящих SMS — например, кодов подтверждения от WhatsApp, Telegram и подобных сервисов. Для прохождения верификации достаточно получить код, но такая специализация определяет и ограничения:Никаких телефонных звонков. Арендованные номера не могут совершать и принимать звонки.Никаких исходящих SMS. Вы можете получать сообщения, но не можете отвечать на них или отправлять сообщения кому-либо.Возможности могут различаться от номера к номеру. Если у вас есть особые требования, перед арендой проверьте информацию, указанную для конкретного номера.Ещё одно важное ограничение: если сервис уже был использован («сожжён») на конкретном номере, повторно пройти верификацию этого сервиса на том же номере нельзя. В таком случае арендуйте другой номер для нужного вам сервиса.Если вам нужен номер для звонков или полноценной двусторонней связи, арендованные номера для этого не предназначены.

Аренда номера на NorthSMS занимает всего несколько шагов:Откройте раздел аренды номеров и выберите страну, номер которой вам нужен. Цены и доступность зависят от страны и постоянно меняются, поэтому сверяйтесь с актуальным предложением.Выберите план аренды — в зависимости от страны доступны варианты от почасовой до годовой аренды.Подтвердите покупку. Стоимость списывается с баланса кошелька сразу в момент покупки. Если средств недостаточно, сначала пополните кошелёк на странице «Пополнение баланса».Номер закрепляется за вами сразу же. Откройте его страницу, чтобы просматривать входящие SMS, — принимать сообщения можно немедленно.Для новых аренд автопродление включено по умолчанию, поэтому номер продлевается автоматически до истечения срока — при условии, что на балансе кошелька достаточно средств. Включить или выключить автопродление можно отдельно для каждой аренды в настройках номера.

Большинство сервисов, которые подтверждают аккаунты с помощью SMS-кода, работают с арендованным номером NorthSMS — обычно это WhatsApp, Telegram и многие другие приложения и сайты, использующие SMS-верификацию. Этим платформам достаточно получения кода: как только он приходит, вы вводите его — и верификация завершена.Тем не менее доставка не гарантируется на каждой платформе. Некоторые сервисы со своей стороны активно выявляют и блокируют виртуальные номера, а процент успешных активаций зависит от страны и сервиса и постоянно меняется — это находится вне контроля NorthSMS.Несколько практических советов:Если конкретный сервис не принимает ваш номер, попробуйте номер другой страны.Сервис, который уже был использован на номере, нельзя повторно верифицировать на том же номере — арендуйте для него другой номер.Если вы не уверены, будет ли работать конкретный сервис, спросите в чате поддержки перед арендой.

Арендованный номер остаётся активным в течение оплаченного периода выбранного плана, начиная с момента покупки. Точную дату и время окончания срока можно посмотреть на странице номера.АвтопродлениеАвтопродление включено по умолчанию. Пока оно включено, номер автоматически продлевается на тех же условиях до окончания периода, и вы его не теряете — при условии, что на балансе кошелька достаточно средств. Если списать оплату за продление не удаётся, деньги не снимаются, и номер просто прекращает действовать по окончании текущего периода. Автопродление можно включить или выключить в любой момент — отдельно для каждой аренды — в настройках номера.Продление вручнуюДля поддерживаемых номеров вы также можете самостоятельно продлить аренду ещё на один период до истечения срока — это удобно, если вы предпочитаете держать автопродление выключенным, но хотите сохранить номер.Когда срок номера истекаетЕсли срок номера истёк и он не был продлён, номер перестаёт принимать SMS и может больше не быть закреплён за вами. Если вы хотите сохранить номер, убедитесь, что он продлён до времени окончания срока, указанного на странице номера.

На данный момент отменить аренду номера самостоятельно до окончания периода нельзя. Если номер вам просто больше не нужен, выключите автопродление в настройках номера и дождитесь окончания текущего периода — повторного списания не будет. Обратите внимание: отключение автопродления влияет только на продление на следующий период; оно не отменяет текущий активный период и не возвращает за него оплату.Прежде чем запрашивать отмену для номера, который не работает (SMS не приходят, номер заблокирован целевым сервисом и т. п.), сначала выполните шаги по устранению неполадок: немного подождите и повторите попытку, делайте паузы между попытками и проверьте, принимает ли целевой сервис этот номер. Большинство проблем с доставкой решаются именно так, а работающий номер отменять не нужно.Если вы прошли все шаги, а номер по-прежнему нельзя использовать, откройте чат поддержки и сообщите номер и что вы уже пробовали. Запросы на отмену и возврат средств рассматривает служба поддержки, и в обоснованных случаях она выполнит отмену или возврат вручную. Мы не можем гарантировать конкретный результат или сроки, но каждый запрос обязательно рассматривается.Возврат денег на исходный способ оплаты также выполняет служба поддержки. Если пополнение кошелька было сделано через Apple App Store или Google Play в мобильных приложениях, возврат оформляется через Apple или Google.

Если у вас есть купон или промокод, вы можете активировать его на NorthSMS. В зависимости от типа кода он либо вводится при оформлении покупки, либо зачисляется напрямую на баланс кошелька.Для скидки при оформлении покупки выберите номер для SMS-активации или арендованный номер, который хотите приобрести, и перейдите к шагу оплаты. Введите код в соответствующее поле и примените его — если код действителен, скидка отразится в итоговой сумме, а оставшаяся часть, как обычно, будет оплачена с баланса кошелька.Некоторые купоны вместо скидки пополняют баланс. В кошельке или в разделе «Пополнение баланса» выберите опцию «Использовать купон», введите код полностью и подтвердите. Действительный код зачисляется на баланс в долларах США и сразу доступен для следующей покупки.Коды могут быть чувствительны к регистру и пробелам; копирование и вставка снижают риск ошибки.У кодов может быть срок действия, условия использования, а иногда и ограничение на однократное применение.Если срок действия купона истёк или он уже был использован, система сообщит об этом.Если код всё равно не принимается, напишите нам в чат поддержки, указав сам код и точный текст полученной ошибки, — наша команда разберётся.

У NorthSMS нет классической балльной программы лояльности — здесь не нужно копить баллы, токены или уровни вознаграждений. Вместо этого лояльность поощряется через автоматические уровни скидок, зависящие от суммы расходов.Работает это так: чем больше вы со временем тратите на NorthSMS, тем выше становится ваш уровень скидки. Как только вы достигаете уровня, его скидка применяется к вашим покупкам автоматически — не нужно вводить код или что-либо активировать.Всё считается в реальных деньгах: баланс кошелька хранится в долларах США, а скидки уровней снижают фактическую цену в долларах, которую вы платите. Купоны и промокоды не связаны со скидками уровней, и их также можно применять к покупкам.Если вы не уверены, какой уровень скидки у вас сейчас или какая ставка применяется к вашему аккаунту, спросите в чате поддержки.